Politica de Livrare și Retur (Anulare Ateliere)

1. Politica de Livrare

A. Servicii (Ateliere și Cursuri)

Pentru serviciile educaționale și participările la ateliere/cursuri, "livrarea" reprezintă desfășurarea efectivă a atelierului la locația, data și ora stabilite în momentul înscrierii. În momentul efectuării plății online, veți primi un e-mail de confirmare a locului rezervat.

B. Produse Fizice (Magazin)

Pentru produsele fizice comandate din secțiunea Magazin (ex: lână pentru pâslit, kit-uri creative, jucării din lemn), livrarea se va face prin curierat rapid la adresa specificată în comandă. Termenul de livrare estimativ este de 2-5 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Costul de livrare va fi afișat transparent în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

2. Politica de Anulare și Retur

A. Pentru Ateliere și Cursuri (Servicii)

Suntem conștienți că pot apărea situații neprevăzute, mai ales când vine vorba de copii. Politica noastră de anulare este următoarea:

• Anulare cu mai mult de 48 de ore înainte de atelier: Vă oferim posibilitatea de a reprograma participarea pentru un atelier viitor sau de a primi rambursarea integrală a sumei plătite.
• Anulare cu mai puțin de 48 de ore înainte de atelier: Din motive logistice și de achiziție a materialelor, suma nu va putea fi rambursată, însă puteți trimite un alt copil în locul celui înscris inițial (anunțându-ne în prealabil).

B. Pentru Produse Fizice (Magazin)

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor), aveți dreptul de a returna produsele fizice cumpărate online, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

• Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate (în ambalajul original, nedeteriorate, cu toate accesoriile și etichetele intacte).
• Excepții de la retur: Materialele consumabile desigilate sau folosite (ex. lână, materiale de craft, kit-uri creative începute) nu pot fi returnate din motive de igienă și protecție a calității, decât dacă prezintă defecte de fabricație la desigilare.
• Costurile de transport pentru returul produselor sunt suportate de către client. Rambursarea contravalorii produselor se va face în contul bancar specificat de dumneavoastră în termen de maxim 14 zile de la recepționarea și verificarea returului în depozitul nostru.

3. Anularea din partea WALDO Kids

În situații excepționale (ex: număr insuficient de participanți pentru un atelier, probleme de sănătate, epuizarea stocului unui produs), ne rezervăm dreptul de a anula comanda sau atelierul. Veți fi notificat în cel mai scurt timp și veți primi rambursarea integrală a sumei achitate în termen de 1-3 zile lucrătoare.